Expérience patient
Salle d'attente virtuelle et file en temps réel
Avec la salle d'attente virtuelle de MAW3DI (موعدي), chaque patient suit depuis son téléphone sa position dans la file, l'heure estimée de son passage et l'état de la consultation en cours. Résultat : moins d'encombrement au cabinet et des patients plus sereins.
Pourquoi une salle d'attente virtuelle ?
Dans un cabinet médical, l'incertitude est la première source de tension : « combien de patients avant moi ? », « le médecin a-t-il du retard ? ». Quand les patients n'ont aucune visibilité, ils arrivent trop tôt, s'entassent dans la salle d'attente et sollicitent le secrétariat pour s'informer.
La salle d'attente virtuelle rend cette information accessible à chacun, en temps réel, sur son propre téléphone. Le patient peut patienter à proximité plutôt que dans la salle, et se présenter au bon moment.
Ce que voit le patient en temps réel
- Son numéro d'ordre dans la file du jour.
- L'heure estimée de son passage, recalculée en continu selon l'avancement réel des consultations.
- L'état de la consultation en cours et la présence du médecin au cabinet.
- Les mises à jour instantanées, sans recharger la page.
Et pour le cabinet ?
Le médecin et le secrétariat pilotent la file depuis le tableau de bord : arrivée du patient, début et fin de consultation, retards. L'heure estimée communiquée aux patients s'ajuste automatiquement à la réalité de la journée, ce qui réduit drastiquement les appels « c'est bientôt mon tour ? » au secrétariat.
Questions fréquentes
Le patient doit-il installer une application ?
Non. La salle d'attente virtuelle fonctionne directement dans le navigateur du téléphone, via un lien sécurisé reçu lors de la confirmation du rendez-vous.
L'heure estimée est-elle fiable ?
Elle est recalculée en continu à partir de l'avancement réel des consultations du jour (arrivée du médecin, durée effective des consultations, retards éventuels), ce qui la rend bien plus fiable qu'un simple horaire théorique.
Que voit le patient si le médecin a du retard ?
L'heure estimée de passage est automatiquement décalée et le patient le voit en temps réel sur son téléphone — il peut ainsi adapter son arrivée au lieu d'attendre au cabinet.
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